หลายคนคงสงสัยถึงความแตกต่างหลักระหว่าง Customer Data Platform (CDP) และ Customer Relationship Management (CRM) ว่าทั้งสองอย่างมีความแตกต่างกันอย่างไร:

CDP (Customer Data Platform):

• เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการรวบรวมและรวมข้อมูลของ Audience จากหลายช่องทางเข้าด้วยกัน และนำมาสร้างโปรไฟล์ Audience เพื่อสร้างความเข้าใจมากยิ่งขึ้น
• สร้างช่องทางที่ครอบคลุมในการรับสื่อแก่กลุ่มเป้าหมาย โดยการผสานข้อมูลพฤติกรรม ข้อมูลการทำธุรกรรม และข้อมูลอื่นๆ
• ช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อส่งมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล
• เป็นแพลตฟอร์มที่เปิดกว้างและยืดหยุ่น สามารถแชร์ข้อมูลกับเครื่องมือการตลาดอื่นๆ ได้

CRM (Customer Relationship Management):

• ใช้เพื่อเน้นกิจกรรมทางการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า โดยเฉพาะหลังการขาย
• เก็บข้อมูลติดต่อลูกค้า โอกาสการขาย และประวัติการติดต่อ
• ช่วยให้ทีมขายติดตามลูกค้าและจัดการกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มุ่งเน้นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า มากกว่าการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์

โดยสรุป:

• CDP มุ่งเน้นการรวมและใช้ข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย (Audience)
• CRM มุ่งเน้นกิจกรรมด้านการขายและบริการกับลูกค้าโดยตรง
• CDP ถูกออกแบบให้เชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ได้ดี ในขณะที่ CRM ใช้งานภายในทีม